Hexa Lead — Como funciona a máquina de IA

A lógica em uma frase: cada provedor que atendemos tem clientes que abrem chamados pelo WhatsApp quando dá problema. A IA entende o chamado, acessa os equipamentos de rede e resolve na hora — o técnico só vai presencialmente se for problema físico. Cada chamado consome um tanto de processamento da nossa máquina; quando ela chega perto do limite, colocamos outra e dividimos a carga. Simples assim.

1. Quantos provedores estamos atendendo

Provedores pequenos

até ~3.000 clientes cada

0

Provedores médios

~5.000 a 8.000 clientes cada

6

Provedores grandes

15.000+ clientes cada

0

2. O que a IA faz com cada chamado

💬

Cliente abre chamado

pelo WhatsApp

→

🧮

IA entende o problema

23 agentes

~3x trabalho

→

🔧

Acessa o equipamento

switch, roteador, OLT

diagnostica e corrige

→

✅

Resolve na hora

técnico só se for físico

O grande diferencial: a IA não só responde — ela acessa os equipamentos de rede e resolve remotamente (reinicia porta, reconfigura, reprovisiona). O técnico só vai presencialmente quando o problema é físico (cabo rompido, equipamento queimado). Cada chamado vira ~3 tarefas de IA na máquina, e a capacidade abaixo já considera isso.

Segurança — como a IA mexe nos equipamentos sem risco

A IA nunca tem acesso livre de escrita nos equipamentos. Ela funciona assim: lê tudo (status da porta, sinal, logs) sem restrição, mas só executa comandos de uma lista pré-aprovada de ações seguras e reversíveis (reiniciar porta, reprovisionar ONU, limpar cache). Qualquer comando que possa derrubar a rede exige aprovação de um humano antes de rodar, e tudo fica registrado para auditoria. É um freio que protege a rede do provedor — a IA resolve o trivial sozinha, o resto passa por você.

3. Carga das máquinas

Resumo

6

provedores atendidos

1

máquina(s) necessária(s)

4.200

mensagens/dia no total

A linha vertical em cada barra marca os 70% — o limite saudável. Acima dela a máquina ainda funciona, mas no horário de pico (ex: cai a internet de um bairro à noite e todos mandam mensagem juntos) pode não dar conta. Por isso colocamos outra máquina antes de lotar — segurança pra não cair na hora que mais importa.